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Vorgehensweise bei einer Störung/Ausfall der PV-Anlage:

Alle der nachfolgend aufgeführten Hersteller haben bei Bedarf einen 48-Stunden-Austauschservice.
Bei einer Störung/Ausfall eines Wechselrichter rufen Sie bitte zuerst die entsprechende Service-Hotline Nr. wie untenstehend an.

Stellen Sie sich vor den Wechselrichter mit einem mobilen Telefon und geben Sie dem Servicemitarbeiter die Serien-Nummer des Gerätes (Typenschild unten oder seitlich) durch. Er wird dann telefonisch noch einige Daten vom Display von Ihnen abfragen bzw. Ihnen mitteilen, was Sie in der Menüführung eingeben können/sollen.

Ca. 80 % aller Fehler/Störungen lassen sich über diese telefonische Ferndiagnose beheben.

Ansonsten wird Ihnen eine Bearbeitungs-Nummer mitgeteilt, i.d.R.ein Austauschgerät innerhalb 2 Werktagen zugesandt.
In diesem Fall können Sie den von uns eingesetzten Elektrofachbetreib informieren, dieser nimmt dann den Austausch bei Ihnen vor Ort vor.

SMA

SMA Wechselrichter

Service-Hotline: +49 561 9522 1499
Kommunikation: +49 561 9522 2499
SMS-Rückruf: +49 176 888 222 44

Die SMA Serviceline Mitarbeiter stehen Ihnen als kompetente Ansprechpartner
Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstags von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr zur Verfügung.

REFUSOL

REFUSOL Wechselrichter Service

Sie erreichen den Technischen Support per Email unter mail(at)refu-elektronik.de

Telefonische Beratung und Unterstützung erhalten Sie Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr, Freitag von 9 bis 16 Uhr unter der Rufnummer +49 7121 4332 - 500

Oder nutzen Sie das Formular zur Kontaktaufnahme. Sie werden schnellstmöglich zurückgerufen.

Die Garantiebedingungen können Sie hier nachlesen.

Wenn Sie einen Gerätedefekt melden möchten, nutzen Sie bitte hierzu dieses Formular.

Service für Bestandsgeräte vor 2016

Service und Garantieabwicklung für Wechselrichter, die bis Ende 2015 von AEI Power GmbH, REFUsol GmbH oder REFU Elektronik GmbH ausgeliefert wurden, liegt bei der AEI Power GmbH:

AEI Power GmbH

Uracher Str. 91, D-72555 Metzingen

Service Solar: +49 7123 969 202

www.advanced-energy.de

KOSTAL PICO

KOSTAL PICO Wechselrichter

Service-Hotline: +49 761 47744 - 222

Montag - Freitag: 08.00 - 17.00h

SUNVILLE

SUNVILLE Wechselrichter

48 Stunden Austausch-Service

Service Hotline: +49 (0)172 - 620 4563
Montag - Freitag von 08.00-17.00h